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传统商场创新经营模式 商场上“云” 带火消费

勾建山绘(新华社发)

墟市上“云”,能够发挥线上上风,大年夜幅提升运营能力,触达更多的破费者,但同时也需补足快递物流和线上导购等短板问题。跟着墟市在线上线下交融成长上持续探索,赓续完善的线上办事将引发更大年夜的破费潜力。

一到晚上,在浙江杭州银泰百货武林店的直播间,新零售导购何雯予就开播了。去年初照样一名通俗导购的她,先是考试测验经由过程淘宝短视频带货,近来又经由过程银泰新零售平台直播,吸引了不少粉丝。

新冠肺炎疫情防控中,一些受到冲击的传统墟市考试测验拥抱互联网,开启“云复工”,开通直播间、推出网上墟市办事、建立微信社群,一系列“无打仗购物”要领纷繁亮相。这些新的购物要领,跟传统线下购物有哪些不合?墟市拥抱直播,是救急举措照样成长趋势?记者展开了查询造访。

传统墟市立异经营模式

“日常平凡在专柜里一次只能款待一位顾客,直播就不一样了,一次能办事上百人。”春节过后,不少传统墟市的导购员,开始考试测验经由过程收集直播的要领贩卖商品,直播间里常常会稀有百名不雅众。在不少导购员看来,经由过程直播的要领向破费者先容化妆品,在线解答各类护肤问题,是墟市的一种立异办事要领。

因为百货店、购物中间等大年夜型墟市属于职员密集的封闭型场所,在疫情防控中一度闭店停业,即就是开业,业务光阴也大年夜幅缩短。

面对经营压力,大年夜型墟市一边抗击疫情,一边考试测验经由过程“云复工”“无打仗购物”的要领积极复商复市。当前,墟市“无打仗购物”主要有3种要领:网上墟市、微信社群、直播间,受到不少破费者的迎接。

在北京,北京荟聚中间启动“云购物”,逾百家品牌加入,覆盖时尚、珠宝、母婴等多个品类。此外,北京市百货大年夜楼、国贸商城、旭日合生汇、旭日大年夜悦城、长楹天街、华润五彩城等浩繁墟市都建立了微信群,开展“云购物”。

在重庆,重庆百货公司旗下50多家百货墟市使用微商城、品牌微信群、视频直播等形式,开展线上营销推广。此外,重庆南坪协信星光期间广场、龙湖重庆北城天街等均推出直播带货,产品类型涵盖了美妆、女装等。

不少墟市的“云复工”,取得了不错的成就。重庆凯瑞商都上线直播间之后,天天都邑做一到两场直播,由专柜导购作为主播与破费者互动。此中有一场直播,一小时的贩卖额就达到十几万元。

据先容,银泰百货已有跨越5000位导购注册为淘宝主播,武汉导购占比三成。此中,银泰百货湖北仙桃店跨越140名导购成为直播主播,4月的贩卖金额环比增长4.7倍。在银泰百货西湖店,有的化妆品专柜导购直播3小时办事的破费者人数,相称于之火线下6个月办事的客流。

“无打仗购物”有多种上风

“抱着好奇心试了试,购物体验还挺好的。”杭州破费者郭洁近来参加了几场墟市的直播活动,买了不少化妆品。“有不少场次的贩卖很火爆,一些搞匆匆销的化妆品以致都被抢完了。”

在郭洁看来,价格优惠是墟市直播吸引她的一个紧张缘故原由。在一家墟市的直播活动中,某化妆品单品价格8折,再加上商家馈赠的抵用券,算起来比日常平凡购买还要划算。介入直播中的一些互动,商家还会馈赠一些小礼品。

除了优惠,墟市在破费者心中的可托度较高,也是吸引下单的一个身分。据一名墟市的直播导购先容,无论是介入直播的客人照样实际下单购买商品的客人,墟市的老顾客都占了很大年夜比例。在他们看来,墟市专柜的商品品德靠得住,买得更宁神。

不过,对付不少初次考试测验“云”上卖货的商家来说,还有一些环节必要优化,比如商品快递。如何以更短的光阴、更快的速率、更高的效率打互市品流畅环节,把商品投递破费者手中,不仅影响破费者体验,也抉择着这种商业新模式在零售行业中的竞争力。

“墟市的‘无打仗购物’也有改进的空间。”郭洁说,对付一些墟市组织的“云逛街”活动,想进入品牌的直播间,还得先关注响应墟市、购物中间或品牌的社群,懂得直播光阴和渠道,历程对照繁琐。

加速交融是墟市成长趋势

在很多人看来,墟市“云复工”是疫情影响下的应急之举。但实际上,“云复工”背后的线上线下交融成长理念,对很多墟市来说并不陌生,以致不少墟市早已开始结构。

据先容,银泰百货从去年开始就和淘宝探索导购短视频、直播等营业。去年4月,银泰百货第一次考试测验短视频带货,之后“6·18”“双11”都开展过相关考试测验。在疫情防控中,以前这些在商品数字化、人的数字化等方面做出的努力,为墟市直播活动的快速启动打下了根基。

在刚刚以前的上海“五五购物节”时代,实体商业考试测验借助数字化赋能,推出“云逛街”“云购物”“云展览”“云走秀”等系列活动,以数字化气力助力开释新破费需求。上海百联集团经由过程与电商平台相助,破费者足不出户就可以“云逛百联”。破费者在主播镜头下看中间仪商品,即可在手机上直接下单,由百联的墟市专柜直接发货。

盘点各大年夜墟市的“无打仗购物”不难发明,在疫情的影响下,墟市加速了线上结构,运营能力大年夜幅提升,铺设产品加倍富厚,品牌线上办事更专业、更有针对性。

此外,还有不少地方对线上线下零售交融成长出台鼓励步伐。山东省济南市近日出台15条匆匆进破费扩容提质的步伐,提出要推动零售行业线上线下交融,积极推广“到家营业”“无打仗配送”等新型办事,成长“云逛街”“云走秀”“宅破费”等“云购物”模式。

从业界来看,线上线下联动,被觉得是传统墟市的转型趋势。以墟市直播为例,银泰商业首席履行官陈晓东觉得,导购直播一是满意了特殊时期破费者逛街购物的实际需求;二是突破了传统零售百货在光阴空间上的限定,带来很多墟市本来无法覆盖的用户;三是在带货的同时,也通报了零售美学。“这将成为百货零售行业的一个成长趋势和增长点。”

记者手记

让“无打仗购物”走得更远

今朝,线下墟市仍旧是人们购物破费的紧张渠道之一。横向对照其他零售业态,墟市具有许多弗成替代的上风。比如,许多顾客对墟市加倍相信,一些顾客很在乎试用、试穿的感想熏染,还有一些破费者把逛墟市作为一种社交、生活要领等。

疫情防控中,“无打仗购物”可以当作墟市在经营压力之下的一种应急探索。但从长远来看,对全部零售行业来说,线上线下交融是成长的大年夜趋势,“无打仗购物”则是此中的一种新考试测验。眼下,这种考试测验在应对疫情影响方面已经取得一些效果,但仍有立异空间,包括若何进一步优化供应链、改良破费便利度、包管配送及时等。

疫情对付破费和线下墟市的影响只是暂时的,中国破费市场仍旧蕴藏伟大年夜潜力。假如墟市可以透过危急耐心探求时机,根据破费者的需求,考试测验打造更多相符破费体验的新模式,信托“无打仗购物”可以走得更远,从应急之举成为常态化转型的偏向。

责任编辑:张旖旎

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